嬉しい悲鳴から嬉しい言葉へ

こんばんは。
嬉しい悲鳴でクタクタのshimasakuです。

今日の１枚　→　昨日の指導風景（TVカメラ有り）

どうしても、お客さんの入りが少ない冬。
世間の人々が活動的で、お客さんの入りが多い夏。

この時期は、少ないお客様をどれだけ大事にできるか、どれだけ満足してもらえるか、どれだけまた来たいと思わせるか、などを重点に仕事をしようと考えています。

今日は正月三が日を過ぎた為、受付１人貸出、ゲレンデ１人の２人体制でした。

予想に反し、沢山のお客様が来場されました。世間はまだ休みなのです。
大阪、千葉…　と県外からの団体（大家族）さんもいらして、嬉しい限りではありますが、１人での対応はさすがにきびしかったです。

そんな中、土日祝出勤？の『大久保コロ子』（ねこ）が大活躍。
順番に遊び方、用具取り付け等をお客様に説明している時に、順番待ちしているお客様を接客してくれていました。
おかげで、お客様からのクレームは一切無く『ネコかわいいね。』　なんていいながら、ネコとひなたぼっこして待っていてくれました。

しかも今日は、自分が大久保グラススキー場の課題だと考えている事をクリアしました。

それは、いつもお客様が長居しないこと。

午前中遊んだら、お昼も食べずにすぐ帰ってしまう事が多いのです。
それには色々な原因が考えられるのですが、今日はそれがクリアできたのです。　詳しくは書きませんが。。（気が向いたら今度書きます）

１組のお客様が、ソリやって、次にポッカールやって、スキーやってボードやって、、　　なんてこういう事はとても珍しいです。
何組もの人が複数の乗り物にチャレンジしていったのでした。

なんで、それが出来たかは秘密ですが。。

しかも、何人かの人には直接わたしに言いました。

　『本当に楽しかった。　また、来ます。』　と。

今日は、ホント忙しくて大変だったけど、こんな嬉しい事言われると疲れも吹っ飛んじゃいますね。

まめに動くことは大変だけど、気持ちは伝わる。
どんな接客業でも、共通する部分があるんだなぁ　と実感。

※大久保グラススキー場キャンプ場
　　　　　　　http://www.o-kubo.info/